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尊敬的客戶：

感謝您對(duì)我們公司的信賴與支持，為了使我們的產(chǎn)品更好的滿足您的需求，讓我們更專業(yè)，高效，快速的為您提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)對(duì)我司產(chǎn)品售后作以下說明：

1.關(guān)于質(zhì)保期。 我司產(chǎn)品在正常工況條件下選型，安裝使用和維護(hù)，質(zhì)保期均為一年（有特殊要求的除外），以收到產(chǎn)品之日起計(jì)。

2.質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)，產(chǎn)品已不能繼續(xù)使用的，在產(chǎn)品返回我司后，我司將予以免費(fèi)維修，不能修復(fù)的將予以免費(fèi)更換一套相同型號(hào)與材質(zhì)的產(chǎn)品。

 2.1 產(chǎn)品本身的質(zhì)量缺陷：

   2.1.1 產(chǎn)品材質(zhì)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；

   2.1.2 存在對(duì)機(jī)封的安裝使用，密封效果有嚴(yán)重影響的尺寸偏差或加工缺陷；

   2.1.3 嚴(yán)重影響美觀的外觀缺陷；

 2.2 在運(yùn)輸過程中造成的機(jī)封損壞：確認(rèn)是由于運(yùn)輸不當(dāng)造成機(jī)封損壞的；

3.超出質(zhì)保期的或者出現(xiàn)以下情況之一的，我司將根據(jù)實(shí)際修復(fù)所需的配件和工時(shí)收取成本費(fèi)用。

      3.1 人為原因造成機(jī)封損壞的，如磕，碰，摔等

      3.2 不正確的安裝和使用：

       3.2.1 安裝尺寸及公差精度未達(dá)到要求的；

       3.2.2 安裝維護(hù)不當(dāng)；（如野蠻拆裝，干摩擦，安裝過程中未能保護(hù)好密封端面夾雜顆粒等雜物導(dǎo)致端面損壞的等）

       3.2.3 使用工況發(fā)生變化時(shí)，導(dǎo)致機(jī)封不適用的；

       3.2.4 自主選型不當(dāng)或未能提供準(zhǔn)確的使用工況導(dǎo)致選型不當(dāng)?shù)模?/span>

   4.需要您配合的相關(guān)事項(xiàng)。機(jī)械密封屬于高精密部件，易損件，其使用性能的好壞及使用壽命的長短與主機(jī)的操作條件，主機(jī)精度和密封安裝有極大的關(guān)系，我司的技術(shù)員在與您的溝通過程中，敬請(qǐng)客觀的說明實(shí)際情況，若需要返廠處理的機(jī)封，拆下后不必清洗盡可能保護(hù)好機(jī)封的磨損痕跡和實(shí)際狀態(tài)，以便我們準(zhǔn)確判斷，找出原因，針對(duì)性的提出合理解決方案。

 當(dāng)需要我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或技術(shù)支持時(shí)，敬請(qǐng)配合做以下安排，以便于讓我們的工作更高效。

4.1 請(qǐng)指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；

       4.2 估算工作量和所需工時(shí)；

4.3 設(shè)備廠家或設(shè)備安裝人員在場(chǎng)，共同協(xié)助客觀分析原因；

4.4 填寫售后登記表，客觀描述現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象。

      5.相關(guān)費(fèi)用核算。本著對(duì)機(jī)封負(fù)責(zé)，用戶至上的原則，針對(duì)上述第3條所述情況將收取相關(guān)費(fèi)用

       5.1 維修費(fèi)用：按實(shí)際維修情況收取成本費(fèi)及人工費(fèi)；

       5.2 差旅費(fèi)：以實(shí)際支付費(fèi)用為準(zhǔn)（住宿不低于三星級(jí)旅館，交通以航空，高鐵，動(dòng)車優(yōu)先）；

       5.3 技術(shù)服務(wù)費(fèi)： 600元/天，以公司出發(fā)當(dāng)天至返程抵達(dá)深圳當(dāng)天計(jì)算。

附：售后登記表